Become Projektmanagement denken - lernen - entscheiden - vernetzen

Leistungssteigerung und Kostenreduzierung durch geistige und technische Vernetzung

Mit B^eC^omE_® Selbstwertmanagement sowie „Learning by doing“ baue ich aus verfügbarem Wissen neues Wissen auf. Aus dem geistigen Austausch der Lerninhalte entsteht eine gehobene Wissenskultur. Auf diese Weise ist es Einzelpersonen und Gruppen möglich, sich ihren Selbstwert zu verdeutlichen. Menschen, die derart mit ihrer Umwelt zusammenarbeiten, steigern sowohl ihre persönliche als auch die gemeinsam erbrachte Leistung. In der Praxis habe ich als Mitarbeiter der Betriebsorganisation bei Munich Re dieses Prinzip wie folgt umgesetzt:

1. Die Problemstellung

Die pro Kunde anfallenden Aufgaben waren auf viele Arbeitsplätze im Home Office sowie bei der weltweiten Auslandsorganisation verteilt. Diese stark arbeitsteilig gegliederte Aufbauorganisation erforderte einen hohen Arbeitsaufwand für das Verwalten, Kontrollieren  und Bereitstellen kundenbezogener Geschäftsdaten. Gleichzeitig waren die Schnelligkeit, Flexibilität und zweifelsfreie Aussage über Geschäftsvorfälle beeinträchtigt.

Das Wissen und die zu tragende Verantwortung für die zu bearbeitenden Geschäftsvorfälle war weltweit verteilt. Dies erschwerte die Bearbeitung und erleichterte es den Kunden, ihre Wünsche durchzusetzen. Auch die EDV-Anwendungen waren arbeitsteilig aufgebaut. Aus diesem Grund mussten wichtige kundenbezogene Geschäftsdaten mit hohem Arbeitsaufwand manuell zusammengeführt werden. Mit der zunehmenden Globalisierung der Märkte wurde es immer wichtiger, diese Informationen schnell und sicher verfügbar zu haben.

2. Die Lösung

Dazu erarbeitete ich folgende Lösung:

• für die pro Kunde zu bearbeitenden Geschäftsvorfälle organisatorisch sinnvolle Einheiten bilden;
• mit den neuen Netzwerkdiensten Telefax und E-Mail die Einheiten verknüpfen;
• die weltweit verteilten Arbeitsergebnisse im Home Office zu einer Zentraldatei wichtiger kundenbezogener Geschäftsdaten in einer Datenbank verdichten;
• diese Informationen der weltweit verteilten Auslandsorganisation über internationale Netzwerkdienste im  einheitlichen Wortlaut verfügbar halten.

3. Die Vorteile

3.1 Im Grundsatz

Alle Mitarbeiter/-innen sind weltweit übereinstimmend über die Ergebnisse und Probleme kundenbezogener Geschäftsvorfälle informiert. Die Kunden sind ebenfalls weltweit verteilt. Sie finden jetzt an allen Orten mit Vertretungen des Unternehmens zu jeder Zeit sich einheitlich präsentierende, zuverlässige Verhandlungspartner/-innen vor.

3.2 Im Innenverhältnis

• Die bisher weltweit verteilte Wertschöpfung aus den Leistungen der Mitarbeiter/-innen und den Beziehungen zu den Kunden ist ersetzt durch ein sich selbst kontrollierendes geistiges und technisches Wertschöpfungsnetzwerk.
• Die Arbeitsergebnisse aus den weltweit verteilten Arbeitsplätzen sind in eine verdichtete Kundendatei (Datenbank) zusammengeführt.
• Die daraus ablesbaren Informationen ergeben Hinweise über deren Richtigkeit.
• Fehler können durch diese automatisch ablaufende Kontrolle schnell erkannt und behoben werden.
• Damit ist auch eine höhere Aufmerksamkeit für die mit den anfallenden Geschäftsvorfällen verfolgten Ziele erreicht.
• Die Arbeitsergebnisse verbessern sich.

3.3 Im Außenverhältnis

• Die verantwortlichen Sachbearbeiter/-innen und Vorgesetzten verfügen über ein übereinstimmendes Wissen bezüglich der pro Kunde vorliegenden Geschäftsdaten.
• Alle betroffenen Mitarbeiter/-innen treten gegenüber den Kunden einheitlich auf.
• Damit stärkt das Unternehmen seinen Ruf als ehrlicher und zuverlässiger Geschäftspartner.

29.03.2011
Ludwig Utz